DOMANDE FREQUENTI (FAQ)
Le risposte alle domande più comuni sui nostri prodotti, ordini, spedizioni, pagamenti e molto altro. Trova tutte le informazioni di cui hai bisogno per un'esperienza d'acquisto senza pensieri.

ORDINI
Tutte le informazioni riguardo gli ordini Puoi effettuare un ordine selezionando i prodotti che desideri e aggiungendoli al carrello. Una volta completata la selezione, clicca su "Checkout" e segui le istruzioni per inserire i tuoi dati e completare l'acquisto.
Sì, puoi modificare o annullare il tuo ordine entro un breve periodo dopo l'acquisto, a condizione che non sia già stato spedito. Contattaci immediatamente per assistenza.
Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un'email con il numero di tracciamento e il link per seguire la spedizione.
I tempi di consegna variano a seconda della tua località. Di solito, la consegna avviene entro 1-3 giorni lavorativi.
Contattaci entro 7 giorni dalla ricezione dell'ordine fornendo dettagli e foto del problema, e ti aiuteremo a risolverlo il prima possibile.
Sì, prima di procedere al check out, inserisci nel tuo account tutti i dati aziendali (intestazione, partita iva, indirizzo, codice SDI e/o Pec). Al momento della spedizione provvederemo ad emettere la fattura fiscale intestata alla tua azienda.
Ti invieremo la copia cartacea insieme all'ordine e la copia elettronica entro 7 giorni direttamente nel tuo cassetto fiscale.
Oppure puoi richiedere la fattura durante il processo di checkout inserendo tra le note i dati aziendali o contattandoci direttamente dopo l'acquisto tramite email a info@astucceria.com o whatsapp al numero 0676961746.
Ti invieremo la copia cartacea insieme all'ordine e la copia elettronica entro 7 giorni direttamente nel tuo cassetto fiscale.
Oppure puoi richiedere la fattura durante il processo di checkout inserendo tra le note i dati aziendali o contattandoci direttamente dopo l'acquisto tramite email a info@astucceria.com o whatsapp al numero 0676961746.
No, non c'è un importo minimo per effettuare un ordine. Puoi acquistare liberamente qualsiasi prodotto disponibile sul nostro sito, indipendentemente dal valore totale del tuo carrello.
Gli ordini vengono generalmente elaborati e preparati per la spedizione entro 1-2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. In caso di ritardi o periodi di elevata richiesta, ti informeremo tempestivamente. Riceverai un'email di conferma con i dettagli della spedizione non appena il tuo ordine sarà stato spedito.

PAGAMENTI
Tutte le informazioni riguardo i metodi di pagamento Paypal
Puoi pagare comodamente e in tutta sicurezza con Mastercard, Visa, Visa Electron, Maestro, Postepay, American express tramite Paypal, ecco come fare:
1. Seleziona PayPal al momento del pagamento.
2. Verrai reindirizzato al sito web di Paypal per procedere al pagamento.
3. Se sei già utente PayPal, puoi accedere con i tuoi dati e confermare il pagamento. Se non sei registrato su PayPal, puoi creare un account e poi confermare il pagamento.
4. Al termine dell'operazione tornerai su Astucceria.com dove vedrai la conferma del tuo ordine e il tuo pagamento.
Carta Di Credito
Puoi pagare con la tua carta di credito in modo sicuro durante il processo di checkout. Accettiamo le principali carte di credito, tra cui Visa, Mastercard, American Express e altre. Al momento del pagamento, ti verrà richiesto di inserire i dati della tua carta (numero, data di scadenza e codice CVV). Tutte le transazioni sono protette da sistemi di crittografia avanzati per garantire la sicurezza dei tuoi dati.
Contrassegno Contanti
Ti consigliamo di tenere a portata di mano l'ammontare esatto al momento della consegna
Il montante massimo per il pagamento in contrassegno in contanti è di €4999 ed è valido soltanto su territorio Italiano
Il costo del servizio è gratuito ed è disponibile per ordini pari o superiori a € 60 (spedizione e tasse escluse)
Bonifico Bancario
Le coordinate bancarie compariranno sulla tua pagina web dopo aver confermato l'ordine.
Per questo metodo di pagamento occorre attendere 2-3 giorni lavorativi necessari per verificare l'arrivo del trasferimento. Per abbreviare i tempi di lavorazione dell'ordine, ti suggeriamo di inviarci tramite email a info@astucceria.com la copia contabile.
Voucher
Se hai un voucher derivante da un credito, un reso oppure una promozione in corso puoi scegliere di usufruirne inserendo il codice nella sezione ‘Codice promozionale’ nel carrello. La cifra verrà scalata direttamente dal totale dell'ordine. Il credito quindi è come se fosse una modalità di pagamento in aggiunta alle altre.
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Voucher
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Sì, il montante massimo per il pagamento in contrassegno in contanti è di €4999 ed è valido soltanto su territorio ItalianoIl costo del servizio è gratuito ed è disponibile per ordini pari o superiori a € 60 (spedizione e tasse escluse).
Ci sono vari motivi per cui un pagamento può essere rifiutato, tra cui fondi insufficienti, dettagli della carta non corretti o problemi con la banca. Prova un metodo di pagamento diverso o contatta la tua banca per maggiori informazioni.
Al momento, accettiamo un solo metodo di pagamento per ogni ordine. Se hai domande su come pagare, contatta il nostro servizio clienti.

SPEDIZIONI
Tutte le informazioni riguardo le spedizioni Italia Standard
€ 10 - ordini da € 1 a € 49
€ 5 - ordini da € 50 a € 99
GRATIS - ordini a partire da € 100
Isole Minori, Zone Remote, Venezia Laguna
€ 20 - ordini da € 0 a € 199
GRATIS - ordini a partire da € 200
Click & Collect - Presso il nostro showroom a Roma
GRATIS - senza minimo d'ordine
ATTENZIONE: tutti i prezzi sono da considerarsi iva esclusa.
€ 10 - ordini da € 1 a € 49
€ 5 - ordini da € 50 a € 99
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Isole Minori, Zone Remote, Venezia Laguna
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Click & Collect - Presso il nostro showroom a Roma
GRATIS - senza minimo d'ordine
ATTENZIONE: tutti i prezzi sono da considerarsi iva esclusa.
Europe Standard
€ 25 - ordini da € 1 a € 49
€ 15 - ordini da € 50 a € 199
€ 10 - ordini da € 200 a € 299
GRATIS - ordini a partire da € 300
ATTENZIONE: tutti i prezzi sono da considerarsi iva esclusa.
€ 25 - ordini da € 1 a € 49
€ 15 - ordini da € 50 a € 199
€ 10 - ordini da € 200 a € 299
GRATIS - ordini a partire da € 300
ATTENZIONE: tutti i prezzi sono da considerarsi iva esclusa.
Buone notizie! La consegna tramite Click & Collect presso il nostro showroom a Roma è gratuita per tutti i nostri clienti, senza un importo minimo di spesa
Seleziona l'opzione Click & Collect al momento del pagamento, i costi di spedizione nel carrello verranno azzerati immediatamente. Riceverai una conferma via e-mail quando il tuo ordine sarà pronto per il ritiro.
Hai 7 giorni di tempo per ritirare il tuo ordine a partire dal giorno in cui riceverai la nostra email. Se il tuo ordine non viene ritirato entro 7 giorni verrà annullato automaticamente.
Per ritirare l'ordine è necessario presentare un documento di identità (carta di identità, passaporto o patente) e la conferma d'ordine (numero d'ordine), altrimenti non sarà possibile ritirare l'ordine.
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Per richiedere la spedizione con fermo deposito presso la sede del corriere più vicina a te, basta notificarlo all'interno delle note dell'ordine al momento del check out oppure inviandoci una email a info@astucceria.com appena completato il check out.
Riceverai un email/SMS direttamente dal corriere per indicarti da quando sarà possibile effettuare il ritiro presso la loro sede.
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Collaboriamo con molti corrieri nei diversi mercati. In Italia spediamo tutto con:
GLS
TNT
ATTENZIONE:
purtroppo non è possibile scegliere il corriere con cui far recapitare il tuo l'ordine, in quanto la selezione verrà definita automaticamente in base all'indirizzo di destinazione. Ma non preoccuparti, entrambi i corrieri provvederanno a fornirti in tempo reale aggiornamenti e stato della spedizione via email/SMS.
GLS
TNT
ATTENZIONE:
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Spedizioni Italia
Tempi di gestione ordine:1-2 giorni lavorativi
Tempi di consegna: 1-3 giorni lavorativi da sommarsi ai tempi di gestione ordine.
Spedizioni Europa
Tempi di gestione ordine:1-2 giorni lavorativi
Tempi di consegna: 3-7 giorni lavorativi da sommarsi ai tempi di gestione ordine.
Tempi di gestione ordine:1-2 giorni lavorativi
Tempi di consegna: 1-3 giorni lavorativi da sommarsi ai tempi di gestione ordine.
Spedizioni Europa
Tempi di gestione ordine:1-2 giorni lavorativi
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Sì, una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un'email con un numero di tracciamento e un link per monitorare lo stato della tua spedizione.
Sì, effettuiamo spedizioni internazionali. I tempi e i costi di spedizione variano a seconda del Paese di destinazione. Durante il checkout, potrai verificare se spediamo nel tuo Paese e quali sono le tariffe.
Se non sei presente al momento della consegna, il corriere potrebbe lasciare un avviso con le istruzioni per un nuovo tentativo di consegna o per il ritiro presso un punto di raccolta.
Oppure riceverai un email con tutte le istruzioni per riprogrammare la consegna
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Se l'ordine non è stato ancora spedito, potresti essere in grado di modificare l'indirizzo di spedizione. Contatta il nostro servizio clienti il prima possibile per richiedere la modifica.
Sì, offriamo la spedizione gratuita per ordini a partire da €100, tasse e costi di spedizione esclusi. Questa promozione verrà applicata automaticamente al momento del checkout se il tuo carrello soddisfa i requisiti.

RACCOLTA PUNTI
Tutte le informazioni riguardo il nostro programma fedeltàOgni volta che effettui un acquisto sul nostro sito, guadagni punti fedeltà in base al valore del tuo ordine. Questi punti possono essere accumulati e utilizzati come sconti su acquisti futuri.
L'iscrizione al programma è automatica. Devi solo creare un account sul nostro sito e inizierai a guadagnare punti con ogni acquisto.
Guadagni 1 punto per ogni euro speso. Clicca QUI per consultare tutte le informazioni sul nostro programma fedeltà
Una volta raggiunti 1000 punti, potrai convertirli in un buono direttamente nella tua area personale, sezione I miei punti fedeltà
No, i punti fedeltà non hanno una data di scadenza e possono essere accumulati senza limiti di tempo. Tuttavia, una volta che i punti vengono convertiti in un buono voucher, quest'ultimo avrà una validità di 30 giorni. Assicurati di utilizzare il tuo voucher entro questo periodo.
I punti possono essere guadagnati su tutti gli acquisti effettuati sul nostro negozio online www.astucceria.com
No, i punti fedeltà sono legati al tuo account e non possono essere trasferiti ad altri.
Puoi verificare il tuo saldo punti accedendo al tuo account e visualizzando la sezione dedicata al programma fedeltà.
In caso di reso, i punti guadagnati su quell'acquisto verranno dedotti dal tuo saldo.

IL MIO ACCOUNT
Tutte le informazioni riguardo il tuo account Puoi consultare e/o modificare i tuoi dati in qualsiasi momento nella sezione "Il mio account".
Oppure puoi inviare un email a info@astucceria.com per richiedere assistenza.
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1. Inserisci l'indirizzo e-mail associato al tuo account e fai clic sul pulsante "conferma"
2. Riceverai una e-mail con un link. Cliccaci sopra per creare una nuova password e accedere nuovamente al tuo account
3. Da allora sarai in grado di riconnetterti!
ATTENZIONE:
Un blocco automatico del tuo account viene attivato se vengono fatti troppi tentativi.Per richiedere una nuova password, non esitare a contattare il Servizio Clienti Astucceria.
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PRODOTTI
Tutte le informazioni riguardo i nostri prodotti Puoi utilizzare la barra di ricerca presente nella parte superiore del sito inserendo il nome o il codice del prodotto. Puoi anche navigare attraverso le categorie per trovare ciò che stai cercando.
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Ma non preoccuparti, in caso di pagamento anticipato provvederemo a rimborsare il totale del prodotto non più disponibile, in caso di pagamento alla consegna l'importo del prodotto mancante verrà scalato dall'importo da pagare.
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Un articolo è prenotato solo quando l'acquisto è stato concluso con il pagamento. Gli articoli aggiunti al carrello vengono tenuti in memoria, ma non ti possiamo garantire che siano sempre disponibili. Se un articolo è molto richiesto, potrebbe essere disponibile quando lo salvi nel tuo carrello, ma esaurito una volta che arrivi alla pagina del pagamento.

RESI
Tutte le informazioni riguardo i resi Reso via posta/corriere tracciabile:
Puoi procedere al reso incondizionato entro 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine.
Ecco come fare:
1. Notificaci tramite email a info@astucceria.com la volontà di effettuare il reso relativo al tuo ordine e comunicaci anche se preferisci il rimborso o il credito voucher da utilizzare negli ordini successivi.
NB: Nel caso di rimborso per un ordine pagato in contrassegno o bonifico bancario, indicaci nell'email le tue coordinate bancarie complete.
2. Prepara il tuo prodotto per il reso nel modo più accurato possibile per proteggerlo durante il trasporto. Ti consigliamo di utilizzare la stessa scatola/busta in cui hai ricevuto il tuo ordine.
3. Invia il tuo pacco al seguente indirizzo:
Astucceria
Via Dei Furi 14B
00174 Roma (RM)
Italia
Tieni presente che non accettiamo pacchi inviati a spese del destinatario.
4. Attendi il rimborso o il credito voucher. Alla ricezione del pacco, il nostro Team verificherà che le condizioni del reso siano soddisfatte per procedere al rimborso tramite il metodo di pagamento iniziale.
Puoi procedere al reso incondizionato entro 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine.
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NB: Nel caso di rimborso per un ordine pagato in contrassegno o bonifico bancario, indicaci nell'email le tue coordinate bancarie complete.
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Hai 14 giorni di tempo dalla data di consegna per restituire un prodotto. Assicurati che il prodotto sia nelle condizioni originali, non utilizzato e con tutte le etichette e imballaggi originali.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Al momento non offriamo cambi diretti. Se desideri un prodotto diverso, dovrai effettuare un nuovo ordine e restituire quello originale per un rimborso.
Una volta che il prodotto viene ricevuto nel nostro magazzino, ci vorranno 5-7 giorni lavorativi per elaborare il reso e confermare il rimborso.
Ti invieremo un'email di conferma non appena avremo ricevuto e verificato il tuo reso. Puoi anche monitorare lo stato del reso attraverso il tuo account.
Per essere accettato, il prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale, completo di tutte le etichette e accessori. I resi senza imballaggio originale potrebbero non essere accettati.
Sì, non è possibile restituire i prodotti acquistati in saldo e i lotti stock. Ti invitiamo a verificare attentamente i dettagli del prodotto prima di effettuare l'acquisto.