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Domande Frequenti
Tutto quello che c'è da sapere sui nostri prodotti, spedizioni e servizi. Siamo qui per aiutarti.
Prodotti e Specifiche Tecniche
Sì, tutti i nostri astucci per gioielli includono già l'inserto (spugna o supporto sagomato) specifico per la tipologia di prezioso indicata, pronti per essere utilizzati.
Attualmente vendiamo gli astucci completi come presentati a catalogo. Non è prevista la vendita dei soli componenti interni.
Utilizziamo materiali delicati ma resistenti, come spugne rivestite o supporti floccati, studiati per non graffiare i metalli e le pietre preziose.
Lo sconsigliamo. Questi astucci sono progettati per valorizzare il gioiello al momento dell'apertura (effetto regalo). Poiché la batteria integrata è di piccole dimensioni e ha un'autonomia limitata, non è adatta a rimanere accesa per molte ore consecutive come richiesto da un'esposizione in vetrina.
Personalizzazione e Campionatura
Non forniamo campioni singoli gratuiti, ma è possibile acquistare le nostre confezioni minime (composte da pochi pezzi) per visionare la qualità del prodotto. Qualora l'articolo non dovesse soddisfare le tue aspettative, potrai procedere al reso secondo le nostre politiche di vendita.
Non forniamo campioni singoli gratuiti, ma è possibile acquistare le nostre confezioni minime (composte da pochi pezzi) per visionare la qualità del prodotto. Qualora l'articolo non dovesse soddisfare le tue aspettative, potrai procedere al reso secondo le nostre politiche di vendita.
I minimi d'ordine, dove previsti, si riferiscono generalmente alla singola variante di colore e modello (unità di confezionamento standard).
Ordini e Listini
Certamente. Il nostro shop è aperto sia ad aziende e professionisti, sia a privati. In fase di ordine potrai scegliere se inserire la Partita IVA per la fatturazione aziendale o il Codice Fiscale per l'acquisto come utente privato.
No, puoi completare l'acquisto anche come "ospite". Tuttavia, la creazione di un account ti permetterà di consultare lo storico dei tuoi ordini, partecipare alla raccolta punti per ottenere voucher sconti e velocizzare i tuoi acquisti futuri.
No, su astucceria.com non è previsto alcun importo minimo d'ordine. Puoi acquistare anche una sola confezione di prodotti in base alle tue necessità. Ti ricordiamo, però, che la spedizione diventa gratuita al raggiungimento dei 100€ (IVA esclusa).
Per garantirti la massima sicurezza e correttezza nella gestione dei dati e della fatturazione, preferiamo che gli ordini vengano effettuati direttamente sul sito
Controlla sempre la cartella "Spam" o "Promozioni" della tua casella di posta. Se non trovi nulla entro pochi minuti dall'acquisto, scrivici su WhatsApp indicando il tuo nome e cognome: verificheremo subito lo stato del tuo inserimento.
Account e Profilo Cliente
Essendo un sito rivolto principalmente a professionisti e aziende del settore orafo, i prezzi sono generalmente indicati al netto dell'IVA, che verrà calcolata nel carrello in fase di checkout.
Certamente. Per la maggior parte dei nostri articoli applichiamo prezzi decrescenti in base al volume: il prezzo unitario diminuisce automaticamente all'aumentare delle quantità inserite nel carrello. Per ordini particolarmente consistenti o forniture ricorrenti, puoi richiedere un preventivo personalizzato contattandoci direttamente.
Se l'ordine non è ancora stato affidato al corriere, possiamo procedere alla modifica. Ti preghiamo di contattarci immediatamente via WhatsApp al 06 76961746.
Spedizioni e Logistica
Certamente. Effettuiamo spedizioni in tutti i paesi dell'Unione Europea. I costi e i tempi di consegna verranno calcolati automaticamente durante la fase di checkout dopo aver inserito l'indirizzo di destinazione.
Al momento della consegna, se l'imballo esterno appare visibilmente danneggiato, firma con "riserva di controllo". Successivamente, inviaci le foto dei prodotti coinvolti entro 48 ore per permetterci di assisterti.
Gli ordini di prodotti disponibili a magazzino vengono solitamente elaborati entro 24-48 ore lavorative.
Sì, offriamo la spedizione omaggio per tutti gli ordini di importo superiore a 100€ (IVA e spese di trasporto escluse). Il sistema azzererà automaticamente i costi di spedizione all'interno del carrello non appena verrà raggiunta questa soglia di prodotti.
Per i prodotti disponibili a catalogo, la spedizione avviene solitamente entro 1-2 giorni lavorativi. Nel caso si scelga come metodo di pagamento il bonifico bancario, la spedizione verrà effettuata non appena riceveremo l'accredito del saldo presso il nostro istituto di credito.
Non appena il tuo pacco verrà affidato al corriere, riceverai un'email automatica contenente il codice di tracciamento (tracking) e il link per seguire la consegna in tempo reale. Inoltre, potrai consultare il numero di spedizione in qualsiasi momento accedendo alla tua Area Personale nella sezione "Cronologia Ordini".
Certamente. In fase di conclusione dell'ordine, puoi selezionare l'opzione "Click & Collect" come metodo di spedizione. Una volta che il tuo pacco sarà pronto per il ritiro, riceverai una notifica via email o WhatsApp con tutte le istruzioni necessarie.
Resi e Rimborsi
E' possible rendere l'ordine intero o parziale entro 14 giorni dal ricevimento merce. Per richiedere un reso, ti invitiamo a contattarci tempestivamente tramite uno dei seguenti canali:
Email: scrivendo a info@astucceria.com
WhatsApp: inviando un messaggio al numero 06 76961746
Il nostro team ti fornirà immediatamente tutte le istruzioni dettagliate e l'indirizzo a cui spedire i prodotti.
Perché il reso sia accettato, gli articoli devono essere restituiti integri, non utilizzati e sigillati nelle loro confezioni originali. Non possiamo accettare resi di prodotti che presentino segni di usura o confezioni manomesse, in quanto non sarebbero più idonei alla rivendita.
Sì, come di consueto nelle vendite online, le spese di spedizione per la restituzione della merce sono a carico del cliente, il quale può scegliere il corriere che preferisce per la spedizione di rientro, purché sia tracciabile.
In questo caso, ti preghiamo di contattarci entro 48 ore dal ricevimento, possibilmente allegando una foto del danno o dell'errore. Provvederemo a risolvere il problema nel minor tempo possibile.
Nota: Se il pacco esterno appare danneggiato alla consegna, firma sempre con "Riserva di controllo specifica".
Una volta ricevuto il pacco presso il nostro magazzino e verificata l'integrità dei prodotti, procederemo al rimborso entro pochi giorni lavorativi. Il riaccredito avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (Carta di Credito, PayPal o Bonifico Bancario).
Contatti e Supporto
Siamo a tua completa disposizione per qualsiasi dubbio o necessità. Puoi scriverci tramite i nostri canali ufficiali:
WhatsApp: Inviando un messaggio al numero 06 76961746 (Canale consigliato per risposte rapide).
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Il nostro team risponde solitamente dal lunedì al sabato, negli orari d'ufficio standard. Cerchiamo di gestire tutte le richieste nel minor tempo possibile, garantendo una risposta entro 24 ore lavorative.